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Condiciones de uso y marco legal de ber365

El acceso a ber365 y el uso de sus servicios está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según regiones habilitadasCondiciones en españolSoporte legal por escritoTérminos actualizados
ber365 Condiciones de uso y marco legal de ber365
CANALES DE CONSULTA

Contacto para asuntos legales y de cuenta

Si tiene preguntas sobre las condiciones de uso, la gestión de su cuenta o el alcance del servicio en su región, puede comunicarse con nuestro equipo. Atendemos en español y respondemos por escrito para que usted tenga constancia de cada gestión realizada.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o de cuenta por correo y recibirá una respuesta escrita con el detalle de su caso en español.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde su celular o computadora una vez que haya iniciado sesión. El equipo puede revisar su historial de operaciones en tiempo real.
Formulario de reclamos Para disputas formales, complete el formulario disponible en su perfil de cuenta. Cada reclamo recibe un número de seguimiento y respuesta documentada.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta e información

La seguridad de su cuenta y de sus datos personales es parte central de cómo operamos. Utilizamos cifrado en las conexiones de su sesión, ya sea que acceda desde el celular o desde una computadora, y aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro a cuentas BCP o Interbank.

Cifrado de sesión

Toda sesión activa —desde celular o computadora— usa cifrado SSL para proteger sus datos de acceso y el historial de operaciones de su cuenta.

Verificación de identidad

Antes de aprobar retiros, solicitamos documentos de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los procedimientos internos de control de operaciones.

Retención de datos

Guardamos los registros de su cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos en cualquier momento por escrito.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar la revisión de su historial de cuenta, escríbanos por correo o use el formulario disponible en su perfil.

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Aquí reunimos las consultas más comunes sobre condiciones de uso, acceso regional y gestión de datos. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por el canal de soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su región está incluida antes de crear una cuenta

Al registrarse, usted acepta las condiciones de uso vigentes, que regulan el acceso a la plataforma, las operaciones de depósito y retiro, y el uso de sus datos personales.

Envíe una solicitud escrita por correo o use el formulario de reclamos en su perfil. El equipo responde con documentación del estado de su solicitud.

Sí. Todo depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en el sistema. Puede consultarlos en el historial de su cuenta cuando lo necesite.

Complete el formulario de reclamos en su perfil de cuenta. Asignamos un número de seguimiento y revisamos el caso con el historial de operaciones disponible.

Sí. Si la normativa local o un requerimiento de autoridad competente lo exige, podemos suspender el acceso de forma temporal o definitiva, con notificación al titular
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.